식품에서 이물이 나왔다면? ‘방문택배 서비스’로 간편 신고하세요!

 

 

목차(아래 클릭)

• 서비스접수방법
• 신고방법
• 신고대상 및 사례
• Q&A

 

 

우리가 일상적으로 접하는 다양한 식품들, 예를 들어 마트에서 구매한 가공식품이나 편리하게 이용하는 배달 음식 등은 우리 삶에 깊숙이 자리 잡고 있습니다. 그런데 이처럼 자주 섭취하는 음식 속에서 이물질이 발견된다면, 누구라도 깜짝 놀라고 불쾌감을 느낄 수밖에 없습니다. 머리카락이나 벌레 같은 단순한 이물부터 심지어 유리조각이나 금속 파편처럼 위험한 이물까지 발견되는 경우도 있어, 건강에 대한 불안감이 커지기 마련이죠.

 

과거에는 이러한 상황이 발생했을 때, 어디에 어떻게 신고해야 할지 막막했을 뿐 아니라, 신고 과정 자체가 너무 번거롭고 복잡해서 실제로는 많은 소비자들이 중도에 포기하곤 했습니다. 특히 택배를 직접 부쳐야 하거나, 이물질을 포장해서 편의점에 가져가야 했던 불편함 때문에 소극적인 대처가 이어졌던 것이 현실입니다. 하지만 이제는 다릅니다. 식품의약품안전처에서 제공하는 ‘이물신고 방문택배 서비스’ 덕분에 소비자가 직접 택배를 보내지 않아도, 간단한 신고만으로 택배기사가 직접 자택으로 방문해 이물질이 포함된 제품을 수거해 가는 구조로 바뀌었습니다.

 

정말 간단하고 신속하게 처리할 수 있는 체계가 갖춰진 덕분에, 더 이상 불편을 감수할 필요 없이 누구나 쉽게 신고할 수 있는 환경이 만들어졌다고 볼 수 있죠. 이번 포스팅에서는 이 편리한 신고 서비스의 정의부터 이용 방법, 그리고 신고할 수 있는 대상 식품의 범위까지 꼭 알아야 할 핵심 정보들을 한눈에 정리해드릴 예정입니다. 혹시라도 여러분이 앞으로 유사한 상황을 겪게 된다면, 오늘의 정보를 활용해 적극적인 소비자 권리 행사를 해보시길 바랍니다.

식품이물발견 신고방법 썸네일

 

이물신고 방문택배 서비스란?

이물신고 방문택배 서비스는 소비자가 식품에서 이물질을 발견했을 때, 택배 기사가 직접 방문해 이물을 수거해가는 무상 서비스입니다. 더 이상 택배를 따로 부치거나, 편의점까지 들고 갈 필요가 없어요. 참 편리하지요!

서비스 접수 방법

• 전화 접수는 국번 없이 1399 (실시간 상담 및 방문택배 접수 가능) 를 통해 하실 수 있습니다.
• 인터넷 접수는 온라인 신고 후 담당자가 전화로 방문 수거 일정 안내  받으시면 됩니다.

소비자가 신고만 하면, 전문 택배기사가 직접 집으로 방문하여 이물이 들어 있는 식품을 수거해 갑니다. 복잡한 절차는 전혀 없고, 신고 + 포장 + 문 앞에 두기, 이 세 가지만 기억하시면 됩니다!

식품이물발견시 신고방법 홍보이미지

 

무엇이 좋아졌을까?

예전에는 이물질이 나왔을 때 소비자가 택배사에 직접 연락하거나 편의점 택배를 이용하는 불편하고 번거로운 절차가 필요했어요.
하지만 지금은 아래와 같이 개선이 되었네요!

방문 택배 수거로  ‘번거로움 끝!’

직접 포장을 하고 택배를 부치는 일이 없어졌어요. 그저 문 앞에 포장된 증거물을 두기만 하면 끝!

간편한 준비로  ‘시간 절약!’

이물질이 포함된 식품만 잘 포장해서 문 앞에 두면, 담당 기사가 가져갑니다. 신고 후 기다리기만 하면 되니 정말 간단해요.

 

어떤 경우에 신고할 수 있나요?

이 서비스는 일반적인 식품뿐 아니라, 조리 음식과 수입식품까지 폭넓게 적용됩니다.

접수 대상 식품

• 가공식품
• 주류
• 건강기능식품 (수입 포함)

특정 이물 발견 시 접수 가능

• 조리음식 또는 즉석판매제조식품에 포함된 쥐, 칼날, 못, 유리 등 유해물질
• 예시: 반찬가게 반찬, 떡집 떡 등

즉석에서 만든 음식이더라도 생명·안전에 위협을 줄 수 있는 이물질이 발견됐다면 신고 가능합니다.

 

모바일과 인터넷으로도 신고 OK!

이제는 굳이 전화를 하지 않아도, 인터넷이나 스마트폰 앱을 통해 신고할 수 있어요.

모바일 앱:

• ‘내손안(安) 식품안전정보’ 앱 설치 → [소비자 신고] 메뉴 이용

인터넷 신고 방법:

• 식품안전나라 누리집 접속 → [통합민원상담] → [부정·불량식품 신고] → [소비자 신고]

식물안전나라 누리집 바로가기 👆

모바일 앱도 간단한 사용자 인터페이스로 구성되어 있어서 누구나 손쉽게 사용할 수 있어요.

 

자주 묻는 질문 (Q&A)

Q1. 신고하려면 어떤 증거가 필요한가요?

이물이 발견된 식품 자체와 이물이 확인되는 상태 그대로 포장하여 두시면 됩니다. 사진이 있다면 함께 제출하는 것도 좋아요.

 

Q2. 신고하면 어떤 절차로 진행되나요?

1. 신고 접수 →
2. 택배 기사 방문 →
3. 이물 수거 →
4. 식약처에서 분석 후 결과 통보   

일반적으로 1~2주 내에 조사 결과가 나옵니다.

 

Q3. 처벌 대상은 누구인가요?

이물이 발견된 제품을 제조·유통한 업체는 위생 점검 대상이 되며, 경우에 따라 행정처분 또는 과태료 처분을 받을 수 있습니다.

 

마무리하며   "신고는 우리 소비자의 권리입니다!"

저는 두아이의 아빠로 아이들 때문에 포장주문을 가끔 이용합니다. 그래서 이래저래 신경이 쓰이는데요. 작은 이물이라도 그 제품을 먹은 사람이 아이, 노약자, 임산부일 수도 있기 때문에 결코 가볍게 넘어가면 안 되는 문제입니다. 이번에 도입된 이물신고 방문택배 서비스는 신고 절차를 간편하게 만들면서도 소비자의 건강권과 알 권리를 보장하는 중요한 제도입니다.혹시라도 앞으로 식품에서 이물질이 발견된다면, 꼭 이 서비스를 기억하시고 적극 활용해보세요!

식품이물발견시 신고 방문택배서비스 세부안내문