"안심돌봄120" 서울시 전화 한 통으로 돌봄 상담 받는 쉬운 방법

 

목차

• 신청방법
• 신청자격
• 상담가능시간
• 상담 후 진행절차
• Q&A

 

 

초고령사회가 되어가면서 우리 주변에는 혼자서 생활하기 어려운 어르신이나 장애인 분들이 많이 

계십니다. 누군가의 도움이 반드시 필요한 어르신 분들이죠. 서울시는 이런 분들을 위해 ‘안심돌봄

120’ 이라는 특별한 전화 서비스를 만들었어요. 복잡하고 어려웠던 돌봄서비스를 이제는 전화 한

통으로 쉽게 상담하고 연결받을 수 있어요. 이제부터 누구나 쉽게 이용할 수 있는 ‘안심돌봄120’에

대해 하나씩 꼼꼼하게 알려드릴게요!

서울시 안심돌봄120 썸네일

 

"안심돌봄120"이란 무엇일까요?

‘안심돌봄120’은 서울시에 사는 어르신이나 장애인 분들이 돌봄이 필요할 때, 언제든지 도움을

받을 수 있는 전화 서비스예요. 복잡한 절차 없이, 120 다산콜센터에 전화해서 3번만 누르면

바로 전문 상담사와 연결돼요. 상담사 선생님은 어떤 돌봄이 필요한지 친절하게 물어보고,

꼭 맞는 돌봄서비스를 찾아줘요. 예를 들어, 혼자 사는 할머니가 집안일을 못 하시거나,

중증 장애가 있는 분이 일상생활이 어려울 때, 이 전화를 통해 필요한 도움을 받을

수 있어요.

 

어떻게 전화하나요?   (신청방법)

정말 간단해요!

1. 서울시 다산콜센터 120번으로 전화하세요.
2. 안내 음성이 나오면, 숫자 ‘3번’을 눌러주세요.
3. 그러면 바로 ‘안심돌봄120’ 상담사와 연결돼요.

전화가 어려운 경우에는 1668-0120번으로 전화해도 되고,
조금 더 편하게 하고 싶다면 카카오톡 채널을 통해서도 상담할 수 있어요!
(카카오톡 상담은 11월부터 가능해져요!)

 

상담은 언제 받을 수 있나요?     (상담가능시간)

• 상담 가능한 시간: 평일 오전 9시부터 오후 6시까지
• 주말이나 공휴일에는 상담 예약만 가능해요.
  예약만 해두면, 다음 근무 시간에 다시 연락을 주신답니다.

 

어떤 사람들이 이용할 수 있나요?     (신청자격)

• 혼자 생활이 어려운 어르신
• 도움이 필요한 장애인
• 가족이나 친구 등 대신 연락하는 보호자
• 돌봄 종사자 (요양보호사, 활동지원사 등)

누구나 전화만 하면 도움을 받을 수 있어요.
돌봄 서비스가 꼭 필요하지 않아도, 궁금한 것이 있다면 언제든지 물어볼 수 있어요.

 

어려운 돌봄도 걱정 없어요!

안심돌봄120에서는 중증 치매, 도움이 많이 필요한 장애인, 거동이 불편한 분들을 위한

맞춤 서비스도 있어요. 예를 들어,

• 거동이 어려운 어르신은 2명의 요양보호사가 함께 집으로 찾아가 도와줘요.
• 도전 행동이 있는 중증 장애인은 전문 활동지원사가 도와줘요.
• 야간이나 주말, 보호자가 없는 시간에도 돌봄 서비스를 받을 수 있어요.

어떤 분들은 민간기관에서 돌봄을 거절당하기도 해요. 하지만 안심돌봄120에서는

절대 포기하지 않아요. 서울시가 직접 지원해주는 기관과 연결해드려요.

 

돌봄 종사자도 도움받을 수 있어요

요양보호사나 활동지원사 선생님들도 일하면서 힘든 일이 생기면 안심돌봄120에 상담할

수 있어요. 예를 들어, 학대 의심 상황, 실종된 어르신, 스트레스나 감정 문제 등도 모두

상담 가능해요. 필요하면 법률 상담도 연결해준답니다.

 

상담 후에는 어떻게 될까요?

전화 상담 후에는 상황에 맞게 적절한 기관이나 서비스를 안내해줘요.
아래 표처럼 분류해서 가장 알맞은 곳으로 연결해줘요.

상담 내용	연결되는 곳
단순한 문의	복지기관, 자치구 서비스
어려운 돌봄	좋은돌봄기관, 장애인기관
복합적인 문제	동주민센터, 복지센터
종사자 상담	종사자지원센터, 협회
긴급한 상황	보호전문기관, 경찰 등

맞춤돌봄 120 이미지사진

 

이런 사례도 있어요!

사례 1: 중증 치매 어르신
민간 돌봄기관에서 거절당한 어르신이 있었어요.
하지만 안심돌봄120을 통해 2명이 함께 방문하는 돌봄서비스를 연결받았어요!

 

사례 2: 주말 돌봄이 필요한 장애인 가족
자녀가 직장을 다니느라 주말에 돌보지 못했는데,
안심돌봄120을 통해 야간·주말에도 활동지원사가 도움을 주었어요.

 

자주 묻는 질문 (Q&A)

Q1. 나이 제한이 있나요?

A. 없어요! 연령 상관없이 서울시민이면 누구나 이용할 수 있어요.

 

Q2. 정말 전화 한 통이면 끝인가요?

A. 네! 120 누르고 3번만 누르면 상담사가 도와줘요.

 

Q3. 비용은 드나요?

A. 전화 상담은 무료예요. 연결된 서비스는 종류에 따라 다를 수 있어요.

 

Q4. 언제든 전화해도 되나요?

A. 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 상담이 가능해요. 밤이나 주말엔 예약만 해주세요.

 

마치면서

도움이 필요한 분이 있다면, 또는 내가 돌봄이 필요하다면
“120 누르고 3번”만 기억하세요.
서울시 안심돌봄120은 여러분 곁에 있어요.
어렵고 복잡하다고 느껴졌던 돌봄 문제, 이제는 혼자 고민하지 마세요.
안심돌봄120이 함께하겠습니다.

안심돌봄120 이미지사진